“Kamu mau beli barang atau jasa? Coba dulu lihat testimoni yang ada pada Seller, kalau worth it baru kamu beli.” Pernahkah kamu mendapatkan saran demikian? Pasti pernah dan kata testimoni sudah tidak asing lagi di telinga. Walaupun begitu, tak masalah jika kamu cari tahu lebih lanjut apa itu testimoni. Yuk cari tahu selengkapnya di pembahasan kali ini !
Daftar isi:
Apa itu Testimoni ?
Testimoni atau orang-orang sering menyebutnya dengan istilah testimonial merupakan sebuah pernyataan yang diterangkan dalam bentuk tertulis maupun lisan yang memberikan rekomendasi atas suatu produk maupun layanan.
Pernyataan ini bisa berupa ulasan atau komentar penggunanya, ulasan ini bisa berguna untuk meningkatkan brand awareness serta kepercayaan masyarakat terhadap brand atau usaha. Dulu testimoni masih dibuat secara natural, namun kini semenjak maraknya aktivitas para buzzer, ada beberapa testimonial yang sengaja diciptakan untuk membentuk image yang bagus.
Pemahaman lain tentang testimoni adalah pernyataan yang dibuat oleh individu atau kelompok berkaitan dengan cara pandang mereka pada suatu produk, layanan dan lain sebagainya. Adapun pernyataan ini dapat berupa respon yang positif ataupun negatif tergantung dari kesan yang diterima. Jika bisa testimoni yang diberikan harus berupa testimoni positif, ini akan menguntungkan pemilik brand.
Lewat testimoni artinya penjual akan semakin terbantu dalam memasarkan produk secara gratis, ini bisa terlihat dari testimoni positif yang diberikan para pengguna atau pelanggan. Jika testimoni positif semakin banyak maka daya beli masyarakat akan semakin meningkat. Ini juga bisa menjadi suatu evaluasi bagi pemilik brand untuk meningkatkan kualitas produk mereka dari segi pelayanan maupun reputasi.
Tipe-Tipe Testimoni
Setelah memahami tentang pengertian testimoni, rasanya kurang lengkap jika tidak membahas tipe-tipe testimoni. Adapun tipe yang sangat umum berlaku di masyarakat saat ini terdiri dari :
- Testimoni Video
Sesuai dengan sebutannya, ulasan ini menggunakan video. Bentuknya bisa seperti story telling, pengalaman seseorang ketika menjajal produk atau layanan. Biasanya testimoni video digunakan untuk iklan utamanya dalam promosi secara hard selling suatu brand.
- Testimoni Influencer
Saat ini marak sekali Influencer dan Content Creator yang membuka peluang endorse. Mereka akan menawarkan rate card kepada brand untuk membantu promosi penjualan baik secara soft selling dan hard selling. Biasanya tujuan testimoni Influencer ini untuk menaikan brand awareness.
- Testimoni Buzzer
Berbeda dengan Influencer, testimoni buzzer biasanya menggerakan masa yang lebih banyak. Bahkan bisa sampai ratusan ataupun ribuan buzzer. Beberapa perusahaan memang ada yang menggunakan testimoni buzzer untuk menaikan rating usaha, memberikan ulasan baik tentang usaha, bahkan membuat pemberitaan usaha menjadi lebih trending, dan banyak dibahas di media sosial.
- Testimoni Organik Pelanggan
Ini adalah testimoni organic yang benar-benar asli dari pelanggan. Bukan testimoni yang sengaja diciptakan untuk meningkatkan image baik suatu brand. Testimoni organic ini berasal dari pelanggan atau pengguna yang telah menjajal suatu produk atau jasa secara langsung. Testimoni organic ini adalah testimoni yang paling terpercaya hanya saja, saat ini agak sulit membedakan antara testimoni organic dengan testimoni buatan yang dibuat oleh para buzzer.
- Testimoni Para Ahli
Merupakan pernyataan yang dibuat oleh pakar di bidang tertentu. Misalnya kamu memiliki brand skincare, kemudian brand kamu sedang diulas oleh seorang dokter kecantikan secara tidak sengaja dan tersirat. Hanya dengan begini saja, mampu menaikan kapasitas kepercayaan public kepada brand skincaremu.
- Testimoni dari Media
Merupakan ulasan yang diperoleh dari media. Sumbernya beragam, bisa dari koran, majalah, situs web, media sosial, buku hingga brosur. Sampai saat ini kekuataan dari testimoni sosial media masih yang paling dominan. Contohnya saja orang-orang biasa yang ikut mereview suatu brand di media sosial, dan tanpa sengaja review tersebut viral karena ditonton oleh banyak orang.
- Testimoni Tulisan
Walaupun dinilai cukup kuno, namun siapa sangka jenis testimoni yang satu ini masih digunakan. Serta dinilai cukup efektif untuk menarik perhatian public. Biasanya testimoni tulisan banyak dijumpai di brosur, kemasan, website dan lain sebagainya.
Manfaat dengan Adanya Testimoni
Adanya testimoni ini memberikan manfaat dan dampak yang cukup besar terutama dalam pengembangan bisnis. Berikut ini beberapa manfaat yang bisa dirasakan dengan adanya testimoni yakni :
- Penjualan Semakin Meningkat
Manfaat pertama dengan adanya testimonial ini adalah penjualan menjadi bertambah seiring berjalannya waktu. Sehingga dengan begitu, testimoni ini bisa menjadi alat pemasaran yang cukup efektif. Semakin banyak ulasan baik yang diberikan pelanggan, maka kepercayaan masyarakat untuk meyakini kualitas dan pelayanan brand secara prima akan semakin bertambah besar.
- Reputasi Semakin Meningkat
Selanjutnya dengan adanya testimonial ini maka reputasi semakin meningkat. Maka dari itu penting bagi pemilik brand atau perusahaan agar selalu menjaga reputasi, agar reputasi baik yang akan meningkat bukan sebaliknya.
Reputasi yang kian lama meningkat ini, akan membuka peluang baik untuk peningkatan kapasitas penjualan. Hal ini karena berlaku hukum berbanding lurus dimana reputasi meningkat, maka penjualan produk akan semakin meningkat.
- Kepercayaan Masyarakat Bertambah
Adanya ulasan positif di suatu brand maka akan membuat kepercayaan masyarakat semakin bertambah. Masyarakat mulai percaya bahwa testimoni baik tentang produk, membuat mereka berpandangan bahwa perusahaan selalu mengutamakan kualitas produk, peningkatan mutu kualitas produk serta mutu SDM. Kepercayaan yang bertambah, juga akan berpengaruh besar kepada ketertarikan dan daya beli masyarakat.
- Dapat Melakukan Evaluasi Produk
Tentu saja dengan adanya testimoni ini akan membantu penjual atau pemilik brand untuk mengevaluasi produk. Apa sebenarnya yang kurang dari produk yang sudah diluncurkan, apa yang perlu diperbaiki, kekurangan seperti apa yang ada dalam produk yang telah diluncurkan, kelebihan dari produk yang sudah diluncurkan dari ulasan masyarakat, dan lain sebagainya.
- Menekan Biaya Pemasaran
Selanjutnya adanya testimonial ini dapat menekan biaya pemasaran. Adanya testimoni ini bisa digunakan sebagai promosi gratis. Maka dari itu, perusahaan tidak perlu repot-repot untuk membagi pengeluaran untuk ads atau iklan. Kecuali memang di situasi tertentu ads atau iklan memang diperlukan.
Cara Mendapatkan Testimoni
Ada berbagai cara yang biasanya dilakukan perusahaan untuk mendapatkan testimoni Disini kamu bisa menerapkannya, siapa tahu suatu saat kamu berencana untuk melakukan bisnis.
- Meminta pelanggan yang telah membeli produk atau layanan untuk memberikan ulasannya secara sukarela di situs, sosial media, ataupun marketplace.
- Selain itu, testimoni juga bisa dilakukan dengan meminta pelanggan untuk melakukan story lalu melakukan tag dengan nama brand.
- Selain melakukan post story dengan tag nama brand, sebagai pemilik brand maka cara lain yakni dengan menawarkan kemitraan berbayar secara sukarela dengan pelanggan. Jadi pelanggan akan tag brand di postingan, selanjutnya postingan tersebut akan ditandai dengan kemitraan berbayar.
- Cara lain yang patut dicoba yakni dengan meminta untuk menuliskan testimoni dalam formulir yang diberikan. Berikan formulir testimoni kepuasaan pelanggan, minta mereka untuk mengisi formulir tersebut.
- Testimoni juga bisa dilakukan dengan memberikan bintang positif sebanyak 3-5 kali dan memberikan komentar yang positif, misalnya saat ber testimoni di Google Map
Demikian informasi tentang pengertian testimoni. Ternyata testimoni sangat penting bagi pemilik produk atau jasa untuk menunjang kredibilitas dan kualitas usaha mereka.