Pelatihan Service Excellent: Tujuan, Biaya, Materi & Tempat

Pesatnya perkembangan zaman yang disertai dengan tingginya jumlah Sumber Daya Manusia, membuat timbulnya persaingan yang ketat antar perusahaan ataupun institusi. Terlebih lagi jika pada perusahaan atau institusi yang memiliki keterkaitan terhadap pelayanan pelanggan. Hal ini membuat perusahaan berlomba-lomba untuk menghadirkan pelatihan service excellent.

Tujuan dari pelatihan ini dilakukan oleh perusahaan, yakni untuk membentuk SDM atau Sumber Daya Manusia yang unggul dan berkualitas. Adanya SDM yang berkualitas tentunya akan memberikan dampak positif dalam kesuksesan sebuah perusahaan.

Apa Itu Pelatihan Service Excellent?

Service excellence adalah sebuah pelayanan terhadap pelanggan dengan standar kualitas terbaik. Pelatihan ini juga sering disebut sebagai pelayanan prima. Adanya pelayanan prima dengan standar baik ini bertujuan agar bisa membuat pelanggan menjadi puas dan dapat memenuhi ekspektasi yang mereka inginkan.

Sederhananya, pelatihan ini adalah bentuk usaha yang dilakukan untuk melayani kebutuhan pelanggan secara maksimal. Pihak-pihak yang berkaitan langsung dengan pelayanan service excellent, seperti front linear atau customer service. Umumnya, pada profesi tersebut para pekerja dituntut untuk mengesampingkan emosi ketika melakukan komunikasi dengan pelanggan.

Hal ini dilakukan agar para pekerja tetap bisa fokus dalam memberikan jawaban ketika mendengarkan keluhan yang beragam dari pelanggan. Selain itu, cara ini juga bertujuan untuk mendapatkan feedback yang positif dari pelanggan demi menjaga citra dari perusahaan.

Apa Tujuan dari Service Excellent?

Pada dasarnya tujuan pelatihan service excellent adalah untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang bisa memberikan keuntungan bagi perusahaan. Di samping itu, tujuan lainnya adalah untuk membekali karyawan dengan informasi lengkap terkait produk ataupun jasa yang nantinya akan diberikan kepada konsumen.

Hal ini perlu dilakukan agar para pekerja bisa menjawab seluruh pertanyaan yang mungkin akan ditanyakan oleh konsumen atau pelanggan terkait dengan produk atau jasa tersebut. Adanya jawaban yang lengkap dan detail pastinya bisa memuaskan hasil dari pelayanan yang diberikan sehingga pelanggan juga bisa merasa nyaman.

Tidak hanya itu, terdapat juga tujuan lainnya yang dihasilkan oleh pelatihan service excellent. Tentunya tujuan ini akan memberikan dampak besar untuk pertumbuhan dari sebuah perusahaan atau institusi. Berikut ini beberapa manfaat atau tujuan dari service excellent.

  1. Bisa meningkatkan kualitas pelayanan sehingga pelanggan bisa mendapatkan kepuasan sesuai dengan harapan mereka.
  2. Memberikan atau membangun motivasi diri agar bisa melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan mengesampingkan ego.
  3. Menambah wawasan dan menginspirasi diri sendiri.
  4. Membangun komitmen dalam melayani pelanggan tanpa memandang status atau sebagainya.
  5. Membangun kepercayaan publik terhadap pandangan dari sebuah perusahaan sehingga bisa membentuk loyalitas.
  6. Meningkatkan laba atau keuntungan dari sebuah perusahaan.
  7. Menciptakan pelayanan yang bermutu dengan kualitas tinggi.
  8. Memahami konsep dasar pelayanan untuk perusahaan ataupun institusi.

Biaya Pelatihan Service Excellence

Saat ini telah banyak tempat pelatihan yang menawarkan beragam service excellence. Materi yang diberikan juga sudah disesuaikan dengan kebutuhan dari para peserta. Mulai dari materi training service excellence restoran, rumah sakit, perusahaan swasta hingga perusahaan BUMN.

Beragamnya materi yang bisa diberikan dalam pelatihan service excellent, membuat harga yang ditawarkan juga berbeda-beda. Kamu bisa mengikuti pelatihan service excellence dengan kisaran biaya dari Rp2.500.000 hingga Rp6.500.000,00 sesuai dengan jenis yang kamu pilih.

Materi Pelatihan Service Excellent

pelatihan service excellent
Materi Pelatihan Service Excellent

Terdapat beragam materi yang bisa kamu dapat jika mengikuti pelatihan service excellent. Materi-materi yang diberikan tentunya menjadi tahapan kunci untuk mengembangkan pelayanan pelanggan yang lebih ekselen dan berkualitas. Hal ini mencakup dari segi internal hingga eksternal.

  • Memahami secara menyeluruh tentang customer service excellence dari berbagai sisi.
  • Mempelajari tata cara berpakaian, bersikap hingga tindakan dalam menghadapi beragam situasi.
  • Mempelajari sebab dan akibat buruknya pelayanan.
  • Melatih menanggapi berbagai bentuk komplain yang diajukan oleh pelanggan.
  • Melatih menjaga emosi ketika menghadapi berbagai masalah pelayanan dengan pelanggan.
  • Mendalami cara menerima telepon yang baik dan benar.
  • Mempelajari cara mengambil hati pelanggan.
  • Melatih teknik dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan.
  • Memahami bagaimana kiat menghadapi kekecewaan dan masukan kritik dari pelanggan.

Tempat Pelatihan Service Excellent

Banyaknya kebutuhan dari perusahaan ataupun instansi akan pekerjaan layanan service dan sebagainya, membuat profesi ini memiliki peluang yang sangat besar. Hal ini juga yang menjadikan tempat pelatihan service excellent bisa kamu temukan dengan mudah. Terlebih lagi, tema service excellence yang mereka tawarkan juga sangat beragam.

Jenis pelatihan service excellent yang ditawarkan juga sangat beragam. Kamu bisa menyesuaikannya dengan lowongan pekerjaan yang nantinya akan dilamar. Tentunya biaya yang perlu kamu keluarkan juga berbeda-beda. Pastikan, tempat pelatihan yang dipilih memberikan sesuai dengan kebutuhan kamu.

1. Pusdiklat Lsmap

Pusdiklat Lsmap merupakan sebuah Lembaga Studi Manajemen Akuntansi dan Pemerintah yang menawarkan pelatihan terkait semua hal yang mencakup peningkatan kualitas SDM. Peningkatan yang dilakukan melalui bidang pendidikan sebagai ruang lingkup utama.

Selain itu, Lembaga ini juga merupakan binaan dari Kementerian Keuangan RI serta Kementerian Hukum dan HAM. Kamu bisa mengikuti pelatihan service excellent yang diadakan oleh pusdiklat lsmap. Materi yang diberikan berfokus untuk pelatihan service excellence Rumah Sakit. 

Kamu bisa mengunjungi website https://www.pusdiklatlsmap.com untuk informasi selengkapnya.

2. Bimtek Kepegawaian

Tempat pelatihan berikutnya adalah bimtek kepegawaian yang merupakan sarana dan media bagi pemerintah baik pusat maupun daerah dalam membangun kualitas SDM. Lembaga ini juga menyediakan pelatihan service excellent untuk kamu yang berminat mengikutinya. Pelatihan ini diadakan secara bertahap di kota-kota besar Indonesia. Kamu dapat mengeceknya secara langsung melalui website bimtek kepegawaian.

Bagi kamu yang berminat untuk menekuni profesi sebagai layanan service ataupun layanan yang berhubungan dengan konsumen, maka pelatihan service excellent sangat penting untuk kamu ikuti. Pasalnya, pelatihan ini akan membantu kamu secara lebih maksimal dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan atau konsumen.

Bagikan:

Tinggalkan komentar