Sudah sewajarnya jika semua platform memiliki layanan pengaduan bagi para penggunanya yang dapat diakses dengan mudah. Begitu juga yang dilakukan oleh salah satu developer game online asal Singapura yakni Garena. Mereka menyediakan layanan pengaduan bertajuk Garena Player Support untuk menerima semua keluhan dan permasalahan yang dihadapi oleh para gamer – gamer mereka.
Nama Garena sendiri sudah sangat terkenal di kalangan penggemar game. Tak hanya penggemar yang ada di seluruh Indonesia saja, karya – karya pengembang asal Singapura tersebut sudah dikenal di jagat hiburan gaming se Asia tenggara. Mereka berhasil mengembangkan dan mempublikasikan berbagai jenis game mulai dari Fifa Online 3, League of Legends (LoL), Point Blank, Arena of Valor (AoV), masih banyak lagi.
Salah satu game populer Garena yang populer di Indonesia adalah Free Fire (FF). Free Fire merupakan game battle royal yang dirilis pada tahun 2017 lalu. Game ini sangat diminati oleh para gamer tanah air. Bahkan di berbagai toko aplikasi, game Free Fire berhasil menduduki jajaran game terlaris dan terpopuler.
Free Fire atau FF dikenal sebagai game First Person Shooter (FPS) mobile yang dirancang oleh developer bernama 11 Dots Studio dan diterbitkan oleh Garena. Itulah sebabnya saat terjadi permasalahan yang mencatut game ini, menjadi tanggung jawab Garena yang bisa diajukan melalui Garena Player Support.
Game tembak – tembakan FF ini bisa dimainkan secara squad, duo, maupun solo. Dalam satu pertempuran memungkinkan sekitar 100 pemain ikut serta. Pemenang ditentukan berdasarkan siapa yang bisa bertahan dan tidak terbunuh. Selama menjalani permainan battle royale, pemain harus mencari senjata dan amunisi lain untuk survive baik membunuh musuh maupun sekedar bertahan dari kejaran musuh.
Selain itu, para pemain juga harus memperhatikan garis dinding zona yang bisa dilihat dari map. Zona tersebut akan bergerak dalam waktu tertentu. Jika pemain berada di luar zona, maka secara perlahan HP pemain akan berkurang dan bisa terbunuh.
Selama memainkan game FF ini, bukan tak mungkin para pemain akan menghadapi berbagai permasalahan yang menyebabkan kenyamanan bermain terganggu misalnya seperti bug atau hasil top up tidak masuk ke dalam akun. Bahkan tak jarang di komunitas Free Fire banyak pemain yang mengeluhkan sistem keamanan yang membuat akun mereka terkena hacking.
Untuk mengatasi hal itu, Garena memberikan fasilitas kepada seluruh pemainnya baik FF maupun game dibawah tanggung jawab mereka dengan layanan pengaduan Garena Player Support. Layanan ini bisa dapat diakses melalui website resmi miliki publisher Garena.
Garena Player Support merupakan layanan yang bisa digunakan oleh para pemain game garena, termasuk FF, untuk mengajukan keluhan, mencari solusi permasalahan, dan melaporkan kejanggalan atau hal lain yang merugikan pemain lain. Keberadaan layanan pengaduan ini sangat penting guna menjaga stabilitas dari game – game di bawah kontrol Garena.
Layaknya portal pengaduan berbasis website lainnya, Garena Player Support ini juga memiliki beberapa layanan yang bisa didapatkan oleh para penggunanya. Berikut ini layanan – layanan yang ada di dalamnya dan dapat dimanfaatkan.
Daftar isi:
Layanan yang Dimiliki Garena Player Support
Para pemain FF atau game Garena lainnya tidak perlu panik. Jika mengalami permasalahan selama memainkan game, pemain dapat memanfaatkan layanan – layanan di bawah ini.
1. Pusat Bantuan
Layanan pertama yang sudah pasti dimiliki Garena Player Support dan bisa dimanfaatkan adalah Pusat Bantuan. Layanan ini menerima berbagai macam keluhan atas permasalahan yang dihadapi setiap pemain. Mereka juga akan memberikan solusi untuk mengatasi permasalahan yang dikeluhkan.
Ada beberapa permasalahan yang sering dilaporkan melalui Pusat Bantuan Garena Player Support mulai dari; masalah akun terkena hack, permasalahan bind akun, laporan pemain yang bermasalah, dan lain sebagainya.
Untuk menggunakan layanan ini, pemain harus melakukan login terlebih dahulu ke dalam portal Garena. Setelah itu di bagian menu, pilih Ticket. Pemain juga bisa mengklik Tiket Laporan yang ada pada menu Game Assistance di bagian bawah website Garena Player Support.
Setelah itu pemain harus memasukkan informasi yang dibutuhkan mulai dari username, pilih game yang dimainkan atau bermasalah, pilih kategori layanan yang dibutuhkan, pilih sub kategori spesifik permasalahan yang dihadapi, dan deskripsi permasalahan yang dihadapi. Untuk memperkuat pengaduan di Garena Player Support, pemain perlu melampirkan bukti dengan ukuran file maksimal 3MB.
Setelah melaporkan keluhan dan permasalahan, nantinya tiket laporan pemain akan masuk ke dalam List Tiket. Para pemain diharuskan menunggu sampai pihak Garena merespon tiket laporan tersebut. Jika sudah mendapatkan respon, pemain dapat merespon balik atau mengikuti instruksi yang diberikan untuk menyelesaikan permasalahan.
2. Solusi Teknis di Dalam Game
Garena Player Support juga memiliki layanan yang dapat memberikan solusi kepada pemain ketika menghadapi kendala – kendala teknis selama di dalam game. Dalam hal ini, pemain tidak harus mengajukan tiket laporan. Sebab mereka telah membahasnya di bagian Teknikal.
Untuk menemukan solusi permasalahan teknikal di dalam game, pemain cukup mengklik game Free Fire pada menu Game Assistance. Setelah itu pemain bisa klik menu drop down pada bagian Seputar Teknikal. Di sana ada beberapa penjelasan mengenai permasalahan teknikal yang sering terjadi pada pemain seperti jaringan Lag hingga gagal saat mengunduh patch di dalam game.
3. Dapatkan Informasi Lainnya
Selain pemain bisa mendapatkan solusi dari berbagai permasalahan atau kendala yang dihadapi selama bermain game, Garena Player Support juga memungkinkan para pemain untuk mendapatkan sejumlah informasi penting dari mulai yang mendasar hingga permasalahan mendetail.
Adapun informasi lain yang bisa didapatkan melalui Garena Player Support meliputi dari membership, permasalahan bonus di dalam game yang eror, promo atau diskon, dan lain sebagainya.
Dengan adanya portal Garena Player Support ini, para pemain tidak perlu panik. Jika terdapat masalah saat bermain game FF atau game Garena lainnya, pemain dapat segera lapor melalui layanan pengaduan berbasis website tersebut.
Sebagai developer sekaligus publisher game – game populer di Asia Tenggara, Garena harus menjaga agar komunitas – komunitas gamer yang memainkan game mereka dapat dikontrol dengan kondusif. Dengan adanya pusat bantuan yang ada pada Garena Player Support, pihak Garena dapat dengan mudah memahami apa saja permasalahan dan kendala yang dihadapi setiap pemain.
Selain itu, layanan pengaduan ini juga bisa membantu para pemain untuk lebih memahami dan mengantisipasi hal – hal yang mungkin terjadi mulai dari teknikal sampai kecurangan. Informasi dan solusi yang diberikan melalui Garena Player Support dapat menjadi petunjuk bagi para pemain untuk meningkatkan kenyamanan selama bermain game.
Terakhir, adanya Garena Player Support ini merupakan bentuk komitmen dari developer Garena untuk terus meningkatkan kualitas mereka di industri gaming baik di Indonesia, Asia Tenggara, dan di seluruh dunia. Mengingat perkembangan industri ini telah berkembang sangat pesat dalam beberapa tahun terakhir.