Menjalankan bisnis bukan merupakan hal yang mudah, karena banyak istilah-istilah dalam dunia bisnis yang kurang familiar bagi telinga orang biasa. Follow up adalah salah satu istilah yang cukup sering didengar tetapi masih sedikit yang paham maknanya.
Di tengah persaingan pasar yang begitu ketat, setiap bisnis terutama perusahaan harus bisa mengaplikasikan sistem manajemen yang baik, salah satunya adalah dengan menggunakan follow up yang ternyata menjadi sebuah unsur penting dalam perkembangan serta kemajuan bisnis.
Lalu, apa arti follow up ini? Dan bagaimana kaitannya dengan bisnis? Simak penjelasan lengkapnya berikut ini!
Daftar isi:
Arti Follow Up Adalah … ?
Follow up pada dasarnya merupakan kata dalam bahasa Inggris yang memiliki arti menindaklanjuti. Menindaklanjuti di sini maksudnya adalah melakukan suatu tindakan setelah memperkenalkan sebuah produk pada orang lain. Dalam bisnis sendiri, arti follow up merupakan kegiatan yang dilakukan menindaklanjuti kegiatan tertentu, terutama ketika mendapatkan pelanggan baru.
Follow up adalah kata yang cukup sering orang menggunakannya agar sebuah pekerjaan bisa dilanjutkan ke tahap yang lebih pasti. Setelah memperkenalkan sebuah produk atau jasa atau bisnis, nantinya akan ada orang lain yang melakukan tindak lanjut, proses tindak lanjut itulah yang dinamakan dengan follow up atau banyak yang menyingkatnya jadi FU untuk mempermudah penyebutan.
Manfaat Follow Up
Pada umumnya, jika sebuah perusahaan tidak melakukan follow up pada pelanggannya, kemungkinan besar posisinya bisa direbut oleh pesaing bisnisnya, apalagi jika pesaingnya merupakan perusahaan yang konsisten melakukan follow up pada calon pelanggan. Hal ini pada akhirnya bisa berdampak pada pelanggan yang jadi beralih ke pesaing dan membuat perusahaan rugi.
Oleh karena itu, sangat penting rasanya untuk melakukan follow up. Adapun manfaat yang bisa diperoleh dari melakukan follow up adalah berikut ini:
a. Meningkatkan Reputasi dan Kredibilitas Perusahaan
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara paling jitu dalam melakukan follow up adalah dengan melakukannya secara konsisten, sebab hal tersebut menunjukkan pada pelanggan bahwa perusahaan serius dalam melakukan bisnis dan peduli dengan pelanggan. Oleh karena itu, salah satu manfaat dari follow up ini adalah meningkatkan reputasi dan juga kredibilitas perusahaan.
b. Evaluasi Strategi Pemasaran
Kemudian, melakukan follow up juga bisa menjadi cara untuk melihat apakah strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan berhasil atau tidak. Caranya adalah dengan melihat dan mengetahui bagaimana calon pelanggan menanggapi tawaran perusahaan.
Jika tanggapannya kurang bagus atau tidak sesuai harapan, jadikan hal tersebut sebagai bahan evaluasi strategi pemasaran agar membuat strategi pemasaran yang lebih efektif di masa depan. Evalusi apa saja yang kurang dari beberapa tanggapan pelanggan. Perbaiki agar produk/layanan dan usaha menjadi lebih baik lagi.
c. Membuat Pelanggan Merasa Terlibat
Melihat arti follow up yang melakukan tindak lanjut dari perkenalan atau promosi produk, dengan melakukannya secara konsisten ternyata bisa membuat pelanggan jadi merasa terlibat dalam bisnis serta produk atau layanan yang perusahaan tawarkan.
Maka dengan demikian, perusahaan bisa mempertahankan pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan bisnis kembali di masa depan. Keterlibatan pelanggan, juga bisa memberikan dampak loyalitas dari pelanggan untuk usaha/brand. Ini terjadi sebab pelanggan merasa ditempatkan, serta dihargai.
d. Meningkatkan Penjualan Produk/Layanan
Salah satu fokus utama dalam melakukan follow up adalah untuk meningkatkan nilai penjualan produk atau layanan sehingga meningkatkan pemasukan dana perusahaan. Karena pada dasarnya pelanggan yang bertransaksi lebih menyukai penjual yang bisa memberikan pelayanan terbaik, salah satunya adalah follow up. Dengan merasa mendapatkan layanan terbaik lewat follow up, penjualan perusahaan kemungkinan besar bisa meningkat.
Strategi Follow Up yang Baik
Meskipun follow up adalah hal baik yang bisa diberikan pada pelanggan, tetapi melakukan follow up tidak bisa sembarangan. Ada strategi jitu tersendiri yang bisa dilakukan oleh perusahaan dalam melakukan follow up. Apa saja itu?
a. Tanyakan Cara Terbaik Follow Up
Walaupun cara melakukan follow up adalah sangat mudah dan sederhana, tetapi ada baiknya jika menanyakan terlebih dahulu cara terbaik melakukan follow up kepada masing-masing pelanggan. Hal ini karena setiap pelanggan pasti memiliki preferensi yang berbeda-beda dalam menerima tawaran.
Langkah ini juga berguna untuk mencari tahu sistem komunikasi apakah yang tepat agar bisa digunakan satu sama lain. Bertanya sistem follow up, mampu membuka wawasan mengenai cara memahami bahasa komunikasi dengan client, lawan bicara atau pelanggan.
b. Hubungi di Hari yang Sama
Kemudian, pastikan bahwa perusahaan langsung menghubungi calon pelanggan tersebut di hari yang sama ketika bertemu prospek pertama perusahaan. Ini agar pelanggan masih ingat produk yang perusahaan tawarkan sehingga peluangnya besar pelanggan bisa tertarik dengan tawaran yang diberikan.
Menghubungi di hari yang sama, namun perhatikan pula dengan strategi untuk menghubungi. Jangan sampai membuat calon pelanggan tersebut tidak nyaman, misalkan saja dengan mengirim penawaran yang bertubi-tubi. Jika hal itu nekad untuk dilakukan, maka kesannya akan seperti spam dan menganggu. Jika calon pelanggan sudah jengkel, maka tak heran jika nomor bisa saja di blok. Pasti Anda tidak mau hal ini terjadi bukan ?
c. Beritahu Keunggulan Produk
Pastikan juga untuk memberitahukan pada pelanggan mengenai manfaat dari produk yang perusahaan tawarkan, serta yakinkan bahwa pelanggan akan mendapatkan banyak keuntungan jika membeli produknya. Taktik ini akan membuat pelanggan lebih merasa tertarik, karena lewat keunggulan produk inilah, dapat diketahui bahwa ‘ada nilai guna dari produk.’
Selain itu keunggulan produk juga menunjukan daya kualitas serta inovasi, pembeda dari produk lainnya. Sementara itu, hal-hal yang harus dipertimbangkan bagi produsen atau pengusaha untuk menciptakan keunggulan produk ada beberapa cara:
– Melakukan diversifikasi produk.
– Mengeluarkan produk baru.
– Melakukan inovasi produk.
– Menciptakan karakteristik yang mudah diingat oleh pelanggan.
– Menambahkan nilai daya guna atau manfaat pada produk.
– Membuat sesuatu produk yang berbeda dengan produk lain atau malah belum ada di pasaran.
– Mempertahankan kualitas, cita rasa (apabila produk ini berkaitan dengan makanan atau minuman)
d. Mengucapkan Terima Kasih
Strategi paling jitu dalam melakukan follow up adalah dengan jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih pada pelanggan, bisa dengan mengirimkannya lewat email atau dalam bentuk kartu ucapan. Pastikan dalam ucapan terima kasih juga disertakan contact person berisi kontak dan nama karyawan perusahaan yang bisa dihubungi ketika klien memiliki pertanyaan.
Demikian arti dari follow up adalah tindak lanjut, manfaat serta strategi yang bisa Anda terapkan pada bisnis. Cobalah Anda memakai langkah follow up ini kepada para potential client, atau tidak masalah melakukan follow up kepada client-client dengan tipe pembayaran macet, atau susah bayar. Sebab bagaimanapun itu, follow up adalah ibarat magnet dalam bisnis sangat penting dilakukan guna menjaga operasional bisnis tetap lancar. Semoga ulasan kali ini bisa membantu Anda. Selamat mencoba !
Ikuti perkembangan berita menarik seputar bisnis, ekonomi paling hangat dan terbaru hanya di wongcerdas.com